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O que acontece em caso de extravio da encomenda?

Você contrata o seguro da transportadora automaticamente, sempre que declara valor para as encomendas.

Importante frisar que o Melhor Envio é uma empresa de logística de fretes. Não somos uma transportadora, apenas uma intermediadora. Geramos etiquetas para que você poste suas encomendas com economia de tempo e dinheiro.

A responsabilidade pelo envio e pelo cuidado com a encomenda é da transportadora escolhida. Nós apenas geramos a autorização de envio, já com o desconto. Ou seja, a demora em receber a indenização varia de acordo com cada transportadora e com seus regimentos internos. Não temos ingerência no serviço de transporte em si e tampouco no pagamento de indenizações.

Nas transportadoras privadas é obrigatória a declaração de valor. Nos Correios, quem não declarar tem um seguro automático de R$ 50,00.

1 Comentários

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    Sgarbistore

    Melhor Envio é excelente e funciona muito bem, até você ter um extravio...

    Além dos péssimos serviços e demora por parte dos Correios, o cliente ainda tem que lidar com limitações estranhas por parte da Melhor Envio na hora em que extravios acontecem: eles querem pagar a indenização através de transferência como amigo no Mercado Pago, mas tem limite de valores e aí, se a indenização for muito alta ou se você tiver uma conta Vendedor, você será obrigado também a pagar 4,99% sobre o valor do repasse, aguardar mais 14 dias para receber (além do prazo dos Correios), pagar uma outra taxa no valor de R$ 3,00 (tarifa de saque) para receber o repasse em conta bancária e aguardar mais 2 dias úteis até que o valor seja creditado, de fato, para você. Porém eles não deixam isso claro aqui no FAQ do site, onde trata exatamente sobre o extravio de envios, nem no Contrato de Uso que assinei.

    Aí se você disser que não aceita pagar nenhuma taxa extra para receber o repasse do seguro, já que isso não foi previamente estabelecido em lugar algum antes, o atendente dirá que fazer transferências bancárias, a única forma de pagamento que, no caso, não onera o cliente no repasse, não faz parte da rotina da Melhor Envio, que ele abrirá uma exceção para você e que você deve aguardar pela disponibilidade dele para sair da rotina de trabalho, ir até o banco fazer o depósito e finalmente repassar o valor do seu seguro, como se esses detalhes fossem um problema do cliente, e não questões administrativas de responsabilidade única e exclusiva da própria Melhor Envio. Eles possuem uma linguagem moderna e descontraída que eu acho muito legal, desde que não se esqueçam que estão prestando um agenciamento pago: esse repasse faz parte do agenciamento contratado, então não cabe ao cliente pagar taxas extras não informadas previamente ou aguardar pela disponibilidade do atendente para fazer um favor.

    Eu ainda estou aguardando o repasse que já foi liberado pelos Correios na fatura do dia 20/02/2017 e nem mesmo fui informada sobre o prazo para o repasse acontecer... Vale ressaltar que os seguros não são pagos através de plataformas digitais pelos Correios a Melhor Envio, e que esses valores não pertencem a Melhor Envio, cabendo a esta como agência, apenas o repasse. Essas informações não ficam claras em local algum do site da Melhor Envio, nem mesmo no contrato que assinei, e eu ainda encontrei relatos pela Internet de pessoas que estão com o mesmo problema que eu.

    Que a Melhor Envio utilize esse relato para melhorar seus serviços e, finalmente, repassar o valor do MEU SEGURO o quanto antes, uma vez que postegar o pagamento listando empecilhos que não são de minha responsabilidade para justificar o fato de o repasse ainda não ter sido realizado pode configurar crime de Apropriação indébita. Espero que não seja necessário recorrer ao juizado cível.

    Editado por Sgarbistore
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